就在最近，邢總監(jiān)接受了首席質(zhì)量官的培訓并成功通過了考試，聽聽他講述CQO的那些事吧！

首席質(zhì)量官（Chief Quality Officer，CQO），又稱質(zhì)量總監(jiān)。作為企業(yè)中的第一質(zhì)量人，CQO是企業(yè)戰(zhàn)略小組的關鍵一員，負責創(chuàng)建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競爭力。在《國務院辦公廳關于印發(fā)貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動計劃的通知》中，《行動計劃》制定了強化重點產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，推動企業(yè)落實質(zhì)量安全主體責任，建立企業(yè)質(zhì)量安全控制關鍵崗位責任制。

以下是采訪內(nèi)容。采訪時間為10.1，被采訪者為邢總監(jiān)，采訪形式為騰訊會議。

Q1：首先非常恭喜邢總獲得了此次企業(yè)首席質(zhì)量官的任職培訓證書，那可以先請邢總監(jiān)做一個簡單的自我介紹嗎？

邢總:好的，謝謝。

我是從去年入職上海豐信環(huán)保加入這個團隊的，現(xiàn)在主要負責運營上面的工作，包括行政和生產(chǎn)方面。公司把首席質(zhì)量官培訓這個機會給到我，十分感謝夏總和公司的的關心和照顧。在經(jīng)過幾天的不斷努力學習后，我成功地最后拿到了首席質(zhì)量官的證書，非常感謝領導和公司！

Q2: 那可以看到您在培訓過程中要接受十門課程，課程的數(shù)量是很多的。想問一下您一般在工作之外的什么時間參加培訓，培訓持續(xù)了多久？

邢總: 我相當于是脫崗，在上班時間參加了不間斷的四天培訓。

Q3: 嗯嗯。那您覺得哪門課程是最難的，或者是印象最為深刻的？為什么？

邢總:因為很多都是新知識，所以我對難度沒有太多概念，但是有些新知識對我的觸動比較大。

尤其開篇在講質(zhì)量時，提到質(zhì)量指的是產(chǎn)品質(zhì)量，但是產(chǎn)品實際上跟我們以前地認知差別很大。并不是有形的產(chǎn)品才算產(chǎn)品，無形的產(chǎn)品也是產(chǎn)品。像戰(zhàn)略啊，規(guī)劃啊，規(guī)章制度啊，品牌啊，這些都是無形產(chǎn)品。無形產(chǎn)品也有質(zhì)量上的相關要求。

所以首席質(zhì)量官既需要提高有形產(chǎn)品的質(zhì)量，也需要提高無形產(chǎn)品的質(zhì)量。包括公司的一些制度是否完善；公司的戰(zhàn)略制定是否合理；甚至最后的執(zhí)行過程中績效是多少，有哪些成果，是否需要調(diào)整。

總而言之，這次培訓對我的認知有很大的改變。

Q4:產(chǎn)品的定義確實也超過了我的認知。那么我司是一家專注于水處理技術開發(fā)與應用的科技型企業(yè)。那么我們產(chǎn)品質(zhì)量把控的具體流程是怎么樣的？

邢總:先說有形產(chǎn)品的質(zhì)量把控。最關鍵的是品檢，從原料、純水、反應釜的清洗是否都合格；是否嚴格按照生產(chǎn)流程執(zhí)行，安排生產(chǎn)的時候必須確保每一步的原料及生產(chǎn)過程中的關鍵步驟是合格的。在生產(chǎn)過程中，我們也需要做到中間檢測，包括在灌裝之前我們的藥劑是否達標、灌裝后是否完全是封緊口了、稱重、外觀等等。

在有形產(chǎn)品方面，最重要的還是前期的工作，后期像生產(chǎn)和完成出貨的影響占比都比較小。畢竟產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，不是檢測出來的。所以必須所有的事情做到前面去。

無形產(chǎn)品這一塊兒的話，在夏總、張總的帶領下，我們做了很多工作，我們每年都會做戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷的完善制度，做了很多知識產(chǎn)權的開發(fā)積累。其實很多事情的話,我們都是在通過領導們的主觀判斷或戰(zhàn)略眼光去規(guī)劃，但是還沒有把它很明確的提升到產(chǎn)品的高度去看待。所以對無形產(chǎn)品的話就沒有產(chǎn)品的規(guī)劃，包括后期的審核和檢測。

Q5:嗯嗯，好的，謝謝邢總詳細的介紹。那么企業(yè)首席質(zhì)量官（CQO）是作為企業(yè)中的第一質(zhì)量人也是企業(yè)戰(zhàn)略小組的關鍵一員,是負責創(chuàng)建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化、塑造企業(yè)質(zhì)量競爭力。那么想請問一下您覺得我司目前的質(zhì)量競爭力在哪里？可以舉例說說嗎？

邢總:質(zhì)量競爭力的話，第一個我們的專利很多，這個是我們的很大的一個競爭力，我們知識產(chǎn)權這一塊兒，我們做的還是表現(xiàn)不錯的。第二塊的競爭力的話，是因為我們有很多知識產(chǎn)權，所以實際上我們很多藥品都還是很有針對性的。對于針對性的水樣，我們是采用匹配針對性的藥劑的效果還是很比較明顯的。第三個的話就是隨著夏總和張總不斷的對我們產(chǎn)品的細節(jié)的精益求精，包括倉庫的5S、標簽的選擇、桶的挑選、生產(chǎn)流程的優(yōu)化。在產(chǎn)品方面可以算得上是精細化。

Q6:那么就最后一個問題，嗯，您在接受企業(yè)首席質(zhì)量官的培訓之后，您覺得落實到我司的發(fā)展，可以著重于哪些方面的質(zhì)量競爭力的塑造呢？

邢總：在有形產(chǎn)品這一塊，經(jīng)常會有一個概念，就叫差不多。例如：我這個原料今天不夠了，我是不是可以少加點也差不多。所以這次培訓給我留下印象很深刻的是前期是最重要的，中間過程是一定要嚴格遵守的，不能有差不多這個說法。這樣的話，我們才可能更好的保證我們這個有形產(chǎn)品的質(zhì)量。增加步驟、加嚴要求、多加幾道工序，雖然累，效率也可能低，但是我們必須把一些差不多的概念去掉，才能得到更好的產(chǎn)品，才能更有競爭力，才能跟我們的知識產(chǎn)權、無形資產(chǎn)相匹配。

在無形產(chǎn)品這一塊，如果我們以后可以在這方面如果更有條理的去排布，先前期規(guī)劃，然后執(zhí)行，后期的檢測，中間的各個環(huán)節(jié)的檢測，最后績效的考核，也許會對豐信產(chǎn)生意想不到的效果。但是也得根據(jù)豐信的實際情況來，這是一個可以借鑒的新思路。

總結：感謝邢總參加本次采訪。

邢總：首席質(zhì)量官的概念最早來自于西方，中國最近幾年在引進這個概念，這也是為了更好地做好中國智造，深化改革，順應時代的發(fā)展。

以上就是所有的采訪內(nèi)容。

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