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公司內(nèi)部召開(kāi)四季度客戶服務(wù)討論會(huì)
2022年11月17日 10:02
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)工作，我司（上海豐信環(huán)保科技有限公司）近期召開(kāi)四季度客戶服務(wù)討論會(huì)。
不同于其他的公司在四季度可能要沖業(yè)績(jī)，我司沖刺的是客戶的滿意度。客戶的滿意度是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。客戶的滿意度越高，使用我司的產(chǎn)品的傾向會(huì)越高，從而越有可能實(shí)現(xiàn)我司與客戶之間長(zhǎng)期、良性的合作。
我司一直都把社會(huì)服務(wù)當(dāng)做一種重大工作來(lái)落實(shí)。我司以前后端設(shè)計(jì)，前端服務(wù)客戶，以客戶服務(wù)為中心，主要包括業(yè)務(wù)員、客服員、技術(shù)員、發(fā)貨后勤等；后端運(yùn)營(yíng)管理，以降本增效為中心，主要包括生產(chǎn)員、研發(fā)員、財(cái)務(wù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)員等。這種前后端設(shè)計(jì)，對(duì)傳統(tǒng)部門(mén)再統(tǒng)籌，對(duì)提高客戶滿意和人員協(xié)同，有突出效果。
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